ナレッジベース

• 一般情報

  • 本サイトのご利用方法

    • ★BackStoreお客様サポートサイトを初めてご利用の方へ
    • ★BackStoreお客様サポートサイトのご利用方法
    • ★お問い合わせ後の流れについて

  • サポートに関する情報

    • ファイルアップロードサイトのご案内（JECTOR）
    • サポート満足度アンケートについて

• Acronis

  • 動作環境

    • 動作環境

  • 仕様

    • エージェントのアップデート
    • 「処理済みのバイト数」と「保存済みのバイト数」
    • ログの取得方法について
    • 必要ポートの開放について
    • プロキシを使用している場合
    • アクセスポートおよびホスト名

  • バックアップ

    • NAS のバックアップを取得する
    • マシン引き継ぎ手順
    • フォルダ内の不要なファイルをバックアップ対象から除外する
    • 保護計画内の全データを削除する
    • バックアップデータの削除手順
    • バックアップ設定の詳細（保持する数）

  • 復元

    • バックアップしたマシンではない別のマシンにファイルを復元できますか
    • 100MB 以上のデータのダウンロードを行う

  • BackStore トラブルシューティング

    • 容量超過した状態でバックアップデータを削除すると「バックアップ先に十分な空き領域がありません。」というエラーが発生する
    • 保護計画の「作成」ボタンがグレーアウトする
    • 管理画面に正しくない日本語が表示されている、文字化けが発生する
    • 「クラウドストレージは一時的に使用できません。後でもう一度お試しください。」というメッセージが表示され、バックアップに失敗する
    • 手動でのマシン登録手順
    • Mac エージェントのインストールに失敗する

  • その他の機能

    • 「ウイルス対策およびマルウェア対策保護」を無効化する手順を教えてください
    • 「アドバンスドパックが必要」と表示され、利用できない機能があります
    • コンソールで利用できない機能はありますか
    • CyberFit スコアについて
    • 脆弱性診断機能について
    • インベントリについて

• Phoenix

  • アップデート情報

    • 2024年 12月 2日更新
    • 【新機能】Dru Assist リリース
    • 2024年 9月 2日更新
    • 2023年 12月 18日更新
    • 2022年 12月 15日更新【DCP】
    • 2022年 12月 19日更新

  • 既知の問題

    • サーバのアクティベーション後、成功の画面が表示されない

  • 仕様・操作について

    • サポート対象のウェブブラウザについて
    • ウィルスソフトや暗号化ソフトをお使いの場合
    • ファイアウォール下で動作しますか
    • 動作環境
    • ログの取得について

  • 管理

    • Druva Cloud 管理者ユーザを作成する方法を教えてください
    • Druva Cloud 管理者について
    • 管理者ユーザの権限について
    • ダッシュボードについて
    • Phoenix エージェントをアップグレードする
    • 管理者ユーザの作成について

  • 組織・設定

    • Job やレポートに表示される時刻について
    • Administrative Group の概要と作成
    • 組織（Organization） について

  • 物理サーバ、その他バックアップ・復元

    • 物理サーバのバックアップを手動で開始する
    • 物理サーバの復元を行う
    • アクティベーショントークンの設定方法
    • 物理サーババックアップ設定の概要
    • 物理サーバのバックアップ設定を行う（スケジュール・バックアップ対象の追加）

  • NAS バックアップ・復元

    • NAS のバックアップセットを設定する
    • NAS の復元を行う（NAS Proxy）
    • NAS proxy バックアップの動作環境
    • NAS をバックアップする（NAS Proxy）
    • NAS バックアップを手動で行う

  • Hyper-V バックアップ・復元

    • Hyper-V ホストを Phoenix に登録する
    • Hyper-V 仮想ディスクの復元を行う
    • Hyper-V FLR プロキシの動作要件
    • Hyper-V の FLRプロキシの設定方法
    • Hyper-V 仮想マシンのバックアップ設定を行う
    • Hyper-V 仮想マシンの復元を行う

  • VMware バックアップ・復元

    • VMware ESXi スタンドアローンのバックアッププロキシのデプロイ
    • VMware のバックアップポリシーを設定する（スケジュール・世代の設定）
    • 仮想マシン（VMware）のファイル復元を行う
    • VMware 仮想マシンのバックアップ設定を行う
    • 仮想マシン（VMware）のフルリストア

  • MS-SQL バックアップ・復元

    • MS-SQL サーバの復元について
    • MS-SQL サーバのエージェントをアクティベートする
    • MS-SQL サーバの要件と概要

  • トラブルシューティング

    • PHOENIX228 のエラーが発生しバックアップに失敗する
    • サーバ登録の際「Server is Already」と表示される場合
    • VMWARE_VMOMI1 エラーにて「quiesce」に関するメッセージが表示された場合の対処
    • Backup Window Expired エラーが表示されました
    • VMware VMOMI エラーについて

  • その他

    • 管理者の初回ログイン方法
    • Webプロキシサーバの設定方法

• inSync

  • アップデート情報

    • 2024年 11月 16日更新
    • 2023年 12月 30日更新
    • 2023年 7月 6日更新【DCP】
    • 2022年 12月 15日更新【DCP】
    • 2022年 12月 24日更新

  • 動作環境

    • サポート対象のウェブブラウザについて
    • バックアップ・復元に必要なポート
    • アンチウィルスソフトや暗号化ソフトをお使いの場合
    • 動作環境
    • ファイアウォール下での利用について（ポート開放）

  • 初回設定

    • 管理者の初回ログインについて
    • 管理者の初回ログインからバックアップ開始までの手順
    • クライアントソフトをインストールする
    • クライアントソフトの認証と初回バックアップの開始

  • バックアップ・復元

    • 管理コンソールから手動でバックアップを開始できますか（エンドポイント）
    • スナップショット削除方法
    • 一般ユーザが Web コンソールからデータを復元する
    • クライアントソフトからデータを復元する
    • デバイスマッピングを使用した移行手順
    • スケジュールバックアップについて【管理者】

  • 組織・ユーザーの管理

    • Druva Cloud 管理者ユーザを作成する方法を教えてください
    • ライセンス無効化手順
    • AD/LDAP 情報を同期するタイミングや頻度を設定する
    • 保持ユーザについて（Preserved user）
    • 管理者ユーザを作成する
    • 管理者権限について

  • DLP（情報漏えい防止機能）

    • 管理者がユーザのデータを復元・確認できないようにする
    • オフライン状態のデバイス内データを一定期間後に削除する
    • ジオフェンシングを有効にし、特定の IP アドレス以外からの復元を禁止する
    • リモートワイプ（Decommission）の動作について
    • DLP ダッシュボードの概要と操作方法について
    • オンライン状態のパソコン内データをリモートワイプする

  • PC・モバイルバックアップ

    • 特定のネットワークをクライアントソフトから除外する
    • iOS デバイスのバックアップについて
    • モバイルデバイスをバックアップする
    • クライアントソフトからバックアップ対象の追加・削除を行う
    • クライアントソフトからデバイスの追加または引き継ぎを行う手順
    • inSync クライアントソフトのアンインストール方法

  • クラウドアプリバックアップ

    • クラウドアプリの Configure が成功しない
    • クラウドアプリバックアップのための事前準備
    • クラウドアプリケーションのバックアップ設定を行う（プロファイル）
    • Google Workspace のバックアップを有効にする
    • Microsoft 365 のバックアップを有効にする
    • SharePoint Online for Office 365 をバックアップする

  • トラブルシューティング

    • 管理者アカウントのリセットパスワードを行うとエラーが発生する【管理者】
    • シングルサインオンを設定したユーザでクライアントソフトのアクティベーションが完了しない
    • 「Initiating DLP Autodelete NOW」が届きました
    • 「Misconfigured Backup Folder」が届きました

  • その他管理

    • inSync クライアントソフトの自動アップグレードを有効にする
    • 管理コンソールから inSync クライアントを一括アップグレードする
    • 管理コンソールから inSync クライアントを手動アップグレードする
    • ユーザプロビジョニングを変更する
    • アラートの確認と設定方法
    • 操作ログ（Audit Trail）の保持期間を変更する

  • その他

    • 定期メンテナンスはいつ実施されますか
    • 修復（Repair）について
    • エージェントの言語表示を変更する
    • システム障害通知の登録方法
    • Account Details について
    • ダッシュボードについて