お客様からお問い合わせいただいた内容は、以下の流れにて対応いたします。
１．新規お問合せ（チケット登録）
新規お問合せをいただく際は、BackStoreお客様サポートサイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。
BackStoreお客様サポートサイトからの新規お問い合わせは24時間可能です。
基本的にはBackStoreお客様サポートサイトからのお問い合わせをお願いしておりますが、メールからのお問い合わせも受け付けております。
メールの場合は、新規に送信したメールが新規チケット(※)として登録されます。
(※)チケット：お問い合わせ案件のことです。
チケットご登録後、受付メールが送信されます。
登録いただいたチケットは、BackStoreお客様サポートサイト「マイアクティビティ」の一覧よりご確認いただけます。
※マイアクティビティのチケットの取り扱いについて※
1) チケットには管理番号がございます。
受付メールの件名、及び本文中に記載されている「#bksxxxxxx」で管理をしています。
管理番号の変更はされないよう、お願い申し上げます。
2) チケットの件名については、以下の運用を行います。
【製品名】お客様がお問い合わせフォームで入力した件名
例）【Acronis】エージェントサービスの再起動方法について
3) 案件管理上、BackStoreお客様サポートの判断により、チケットの整理を行う場合がございます。
予めご了承ください。以下はチケット整理の例となります。
・お問い合わせ内容により、お客様の入力された件名から変更をする場合がございます。
・内容を確認させていただき、チケット内容が異なるとBackStoreお客様サポートにて
判断をした場合には、チケットを分けて登録させていただく場合がございます。
・１つのお問い合わせでチケットが分かれて登録されてしまった場合は、チケットを統合し１つに
させていただく場合がございます。（例：パスワード送信チケットなど）
・お問い合わせ対応終了後、パスワード送信用チケットなど、主となるチケットと分かれている
チケットについては削除をする場合がございます。
２．BackStoreお客様サポートからの回答
チケットご登録後、BackStoreお客様サポートにて内容確認の上、回答いたします。
※チケット対応時間：月～金 9:00～18:00（祝祭日・弊社休業日を除く）
回答内容は、ご登録のメールアドレスへの通知、および本サイトの「マイアクティビティ」よりご確認いただけます。
回答に添付ファイルが含まれる場合は、マイアクティビティから閲覧をお願いたします。
セキュリティ上、ファイルの閲覧には本サイトのID/パスワードが必要となります。
※お問い合わせ内容によっては調査のため、お時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※セキュリティ上、回答内容には貴社名の記入をお控えしております。
３．お客様にて内容のご確認
BackStoreお客様サポートからの回答で、お問い合わせ内容が解決するかどうかご確認ください。
解決に至らない場合はお手数をおかけしますが、再度チケットにご返信内容をご入力の上、送信してください。
※ご返信は、本サイトの「マイアクティビティ」またはメールの返信、どちらからも可能でございます。
お客様からの内容を確認の上、BackStoreお客様サポートより回答をいたします。
（「２．BackStoreお客様サポートからの回答」参照）
４．クローズ処理
お問い合わせ内容が解決された場合、お手数をおかけしますが、
クローズの旨をご連絡いただくか、該当チケットを「解決済み」にしていただきますようお願いいたします。
BackStoreお客様サポートより回答後、一定期間お客様よりご連絡のない場合には、恐れ入りますが一旦クローズとさせていただきます。
もしクローズ後に追加のご質問が発生した場合には再開いたしますので、ご遠慮なくお問い合わせください。
対応再開の際や、関連ご質問の際は、チケット管理番号（#bksxxxxxx）をお伝えください。
チケットクローズ後、お問い合わせ対応に関するお客様アンケートをご案内いたします。
「満足/不満足」のいずれかをクリックする簡単なアンケートとなりますので、弊社サポートの品質向上のためご協力いただけますと幸いです。