ナレッジベース

• 一般情報

  • 本サイトのご利用方法

    • ★BackStoreお客様サポートサイトを初めてご利用の方へ
    • ★BackStoreお客様サポートサイトのご利用方法
    • ★お問い合わせ後の流れについて

  • サポートに関する情報

    • ファイルアップロードサイトのご案内（JECTOR）
    • サポート満足度アンケートについて

• BackStore (Acronis)

  • クイックマニュアル

    • Windows・Linux・Mac用 Advanced Security クイックマニュアル
    • Windows・Linux・Mac用 Advanced Management クイックマニュアル
    • Linuxサーバ用クイックマニュアル
    • Windows・Macデバイス用クイックマニュアル

  • 動作環境

    • 2025年3月ABGW IPアドレス変更のお知らせ
    • エージェントの対応OSとシステム要件を教えてください

  • 仕様

    • エージェントをアップデートする方法を教えてください
    • 「処理済みのバイト数」と「保存済みのバイト数」は何のデータサイズですか
    • ログの取得方法について
    • 必要ポートの開放確認方法を教えてください
    • プロキシを使用している環境では、追加の設定が必要ですか
    • 使用するポートと、接続の確認方法を教えてください

  • バックアップ

    • NASのバックアップを取得することはできますか
    • サーバや PC を移行した際、バックアップを新しいマシンへ引き継ぐことはできますか
    • バックアップ対象からフォルダ内の不要なファイルを除外する方法を教えてください
    • 保護計画内の全バックアップデータを削除したい
    • 世代ごとにバックアップデータを削除できますか
    • 保護計画でバックアップを保持する期間の設定方法を教えてください

  • 復元

    • システムバックアップの復元手順
    • バックアップしたマシンではない別のマシンにファイルを復元できますか
    • 管理コンソールからのダウンロード復元には100MB 制限がありますが、どのように復元できますか

  • セキュリティ

    • ウイルス対策およびマルウェア対策保護について

  • BackStore トラブルシューティング

    • 容量超過した状態でバックアップデータを削除すると「バックアップ先に十分な空き領域がありません。」というエラーが発生する
    • 保護計画の「作成」ボタンがグレーアウトしています　解消方法を教えてください
    • 管理画面に正しくない日本語が表示されたり文字化けが発生しています　解消方法を教えてください
    • 「クラウドストレージは一時的に使用できません。後でもう一度お試しください。」というメッセージが表示され、バックアップに失敗する
    • 端末からマシンを登録することはできますか
    • Macエージェントのインストールに失敗します　解消方法を教えてください

  • その他の機能

    • 継続的データ保護（CDP）
    • 「ウイルス対策およびマルウェア対策保護」を無効化する手順を教えてください
    • 「アドバンスドパックが必要」と表示され、利用できない機能があります
    • コンソールで利用できない機能はありますか
    • CyberFit スコアについて教えてください
    • 脆弱性診断機能は、どのような動作をしますか

• Phoenix

  • クイックマニュアル

    • Enterprise Workloads Cloud (Phoenix)で、定期的にレポートをメールで送信する設定方法を教えてください
    • Hyper-V用クイックマニュアル
    • NAS用クイックマニュアル
    • Linuxサーバ用クイックマニュアル
    • Windowsサーバ用クイックマニュアル

  • アップデート情報

    • 2026年 5月18日更新
    • 2025年6月16日更新
    • 2025年5月19日更新
    • 2025年4月3日更新
    • 2025年1月20日更新
    • 2024年 12月 2日更新

  • 既知の問題

    • 物理サーバのアクティベーションの後に、成功の画面が表示されません　解決方法を教えてください

  • 仕様・操作について

    • サポート対象のウェブブラウザを教えてください
    • Phoenixの機能がロックされ、バックアップに失敗します（アンチウィルスソフトや暗号化ソフトをお使いの場合）
    • ファイアウォールに必要な設定を教えてください
    • 動作環境
    • トラブル発生時に調査する為のログ取得方法を教えてください

  • 管理

    • Druva Cloud 管理者ユーザを作成する方法を教えてください
    • Phoenixで最も強い管理者権限の設定方法を教えてください
    • Phoenixの管理者ユーザーには、どのような種類の管理者権限が有りますか
    • 管理コンソールのダッシュボードで出来ることを教えてください
    • 管理コンソールからエージェントを一括アップグレードすることはできますか
    • 管理者権限のユーザを作成する方法を教えてください

  • 組織・設定

    • 一定期間ログインしていない管理者ユーザーを自動的に無効化する方法はありますか
    • 無効化された管理者ユーザーの有効化手順を教えて下さい
    • Jobやレポートの時刻は、何処の時刻ですか
    • 複数のサーバをグループ化して、管理しやすくすることはできますか
    • 複数の拠点に複数のサーバがありますが、拠点ごとに管理はできますか

  • 物理サーバ、その他バックアップ・復元

    • 物理サーバのバックアップを手動で開始することはできますか
    • 管理コンソールから物理サーバのデータを復元する手順を教えてください。
    • 物理サーバを登録する為のアクティベーショントークンの設定方法を教えてください
    • 物理サーバのバックアップを始める設定方法を教えてください
    • 物理サーバのバックアップを取得する設定方法を教えてください（バックアップスケジュール・バックアップ対象の追加）

  • NAS バックアップ・復元

    • NASのバックアップを取得することはできますか
    • NAS Proxyを利用したバックアップの復元方法を教えてください
    • NAS Proxyを利用したパックアップを行う為の対応OSを教えてください
    • NAS をバックアップする（NAS Proxy）
    • NASの手動バックアップを行う手順を教えてください

  • Hyper-V バックアップ・復元

    • Hyper-Vホストサーバのバックアップを取得する設定方法を教えてください
    • 仮想マシン（Hyper-V）のディスクの復元方法を教えてください
    • 仮想マシン（Hyper-V）ファイル単位での復元を行う為の FLRプロキシの対応OSを教えてください
    • 仮想マシン（Hyper-V）ファイル単位で復元する方法を教えてください
    • 仮想マシン（Hyper-V）バックアップを取得する設定方法を教えてください
    • 仮想マシン（Hyper-V）全体のフルリストアで復元する方法を教えてください

  • VMware バックアップ・復元

    • VMware ESXiホストサーバのバックアップを取得する設定方法を教えてください
    • 仮想マシン（Vmware） のバックアップスケジュールや世代の残し方の設定方法を教えてください
    • 仮想マシン（Vmware）ファイル単位での復元する方法を教えてください
    • 仮想マシン（Vmware）バックアップを取得する設定方法を教えてください
    • 仮想マシン（Vmware）全体のフルリストアで復元する方法を教えてください

  • MS-SQL バックアップ・復元

    • Microsoft SQL Serverのデータを復元する手順を教えてください
    • Microsoft SQL Serverのデバックアップする手順を教えてください
    • Microsoft SQL Serverのデバックアップする為の対応OSを教えてください

  • トラブルシューティング

    • PHOENIX228 のエラーが発生しバックアップに失敗しました　解消方法を教えてください
    • 物理サーバ登録の際「Server is Already」と表示されました　解決方法を教えてください
    • "An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine"というエラーが発生しました　解消方法を教えてください
    • "Backup Window Expired"というエラーが発生しました　解消方法を教えてください
    • VMWARE VMOMIエラーの内容について教えてください

  • その他

    • 管理者の初回ログイン手順を教えてください
    • プロキシサーバ利用の環境での設定方法を教えてください

• inSync

  • クイックマニュアル

    • inSyncで、定期的にレポートをメールで送信する設定方法を教えてください
    • 管理者用スタートガイド
    • ユーザ用スタートガイド

  • アップデート情報

    • 2026年5月17日更新
    • 2025年8月19日更新
    • 2025年6月10日更新
    • 2025年4月1日更新
    • 【新機能】Dru Assist リリース
    • 2024年 12月 14日更新

  • 動作環境

    • サポート対象のウェブブラウザを教えてください
    • 使用するポートと、接続の確認方法を教えてください
    • バックアップが正常に行われません（アンチウィルスソフトや暗号化ソフトをお使いの場合）
    • バックアップ対象の要求スペックと対応OSを教えてください
    • ファイアウォールに必要な設定を教えてください

  • 初回設定

    • 管理者の初回ログイン手順を教えてください
    • 管理者の初回ログインからバックアップ開始までの手順を教えてください
    • 端末へエージェントをインストールする手順を教えてください
    • 最初にバックアップの開始する手順を教えてください

  • バックアップ・復元

    • 管理コンソールから手動でバックアップを開始できますか（エンドポイント）
    • スナップショットを削除する方法を教えてください
    • 管理コンソールから、バックアップデータを復元、ダウンロードする方法を教えてください
    • 端末でバックアップデータを復元する方法を教えてください
    • デバイスマッピングを使用してデバイスの移行する方法を教えてください
    • 毎日、決まった時間にバックアップを実行することはできますか

  • 組織・ユーザーの管理

    • 一定期間ログインしていない管理者ユーザーを自動的に無効化する方法はありますか
    • 無効化された管理者ユーザーの有効化手順を教えて下さい
    • Druva Cloud 管理者ユーザを作成する方法を教えてください
    • 使用済みライセンスを解放する方法を教えてください
    • AD/LDAP連携でユーザー情報を同期するタイミングを設定する方法を教えてください
    • バックアップを停止してバックアップしたデータを保持するユーザーに設定することはできますか（Preserved user）

  • DLP（情報漏えい防止機能）

    • 管理者がユーザのデータを復元・確認できないようにすることはできますか
    • 一定期間以上オフライン状態のデバイス内データを削除することはできますか
    • 指定したネットワーク外での復元や管理コンソールへのアクセスを制限することはできますか
    • 管理コンソールからデバイス内のバックアップ対象になっているデータをリモートで削除できますか
    • Data Loss Prevention（DLP）が有効なデバイス全体の状態や統計を確認することはできますか
    • パソコンを紛失した際、パソコン内のデータを削除することはできますか

  • PC・モバイルバックアップ

    • 特定のネットワークをバックアップに使用しない設定は可能ですか（ユーザー単位）
    • iOS デバイスのバックアップに制約事項は有りますか
    • iOSやAndroi などのモバイルデバイスをバックアップすることができますか
    • 端末でバックアップ対象の追加・削除を行う方法を教えてください
    • 端末からデバイスの追加または引き継ぎを行うことはできますか
    • 端末からエージェントをアンインストールする手順を教えてください

  • クラウドアプリバックアップ

    • 管理コンソールへのログインに失敗します　解決方法を教えてください
    • クラウドアプリバックアップのための事前準備を教えてください
    • クラウドアプリケーション(Google Workspace, Microsoft 365,Salesforce,Slack)のバックアップ設定方法
    • Google Workspaceのバックアップを取得する方法を教えてください
    • Microsoft 365のバックアップ取得する方法を教えてください
    • SharePoint Online for Office 365をバックアップする手順を教えてください

  • トラブルシューティング

    • 自分以外の管理者アカウントのパスワードリセットが行えません
    • 「シングルサインオンの完了待ちです」のままアクティベーションが完了しません
    • 「Initiating DLP Autodelete NOW」のアラートメールが届きました　どのような意味ですか？
    • 「Misconfigured Backup Folder」のアラートメールが届きました　どのような意味ですか？

  • その他管理

    • パソコンにインストールしたエージェントの自動アップグレードを設定する方法を教えてください
    • 管理コンソールからエージェントを一括アップグレードすることはできますか
    • 管理コンソールからエージェントを一括アップグレードすることはできますか
    • バックアップデータを保持しながら、ユーザプロビジョニング方法を AD/LDAP⇔SCIMに変更できますか
    • アラートを送付する設定方法を教えてください
    • 操作ログ（Audit Trail）の保持期間を変更する方法を教えてください

  • その他

    • 定期メンテナンスはいつ実施されますか
    • エージェントをアンインストールしたら「修復またはアンインストール」のウィンドウが英語で表示されました
    • エージェントの言語表示を日本語に変更できますか
    • システム障害が発生した時にメーカーからメール通知を受け取ることができますか
    • 保有ライセンスの内容を確認することはできますか
    • 管理コンソールのダッシュボードで出来ることを教えてください