Mac OS にて、以前別アカウントで該当デバイスにエージェントのインストールを行なったことがある場合、
過去の情報が残り、正常にエージェントのインストールを行うことができない場合があります。
その場合は、下記のファイルを削除していただくことで改善する可能性がございます。
＜削除いただくファイル＞
/Library/Application Support/Acronis/Registry/BackupAndRecovery.config 内にある
「InstanceID」および「MMSCurrentMachineID」の値
上記を行なっていただいても事象が解決しない場合は、お手数ですが弊社サポートにご連絡くださいませ。